Conditions commerciales

Politique de remboursement

Conditions claires et transparentes concernant les remboursements pour votre abonnement IPTV Pro Suisse.

Principe général

Chez IPTV Pro Suisse, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Notre politique de remboursement est simple et transparente : une fois votre abonnement activé et vos identifiants reçus, aucun remboursement ne peut être traité, sauf dans le cas où notre service ne fonctionne pas et que le problème ne peut pas être résolu de notre côté.

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Pas de remboursement

Après activation de votre abonnement et réception de vos identifiants, aucun remboursement n'est possible.

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Remboursement possible

Si notre service ne fonctionne pas et que le problème ne peut pas être résolu, un remboursement sera traité.

Cas sans remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Votre abonnement a été activé et vos identifiants vous ont été envoyés
Vous avez changé d'avis après l'activation
Vous n'utilisez plus le service ou avez trouvé une autre alternative
Des problèmes liés à votre connexion internet ou à votre appareil
Une mauvaise configuration de l'application de votre côté
Un blocage ou une restriction imposée par votre fournisseur d'accès internet
Vous n'avez pas testé le service avec notre essai gratuit avant d'acheter

Important : Nous proposons un essai gratuit de 2 heures avant tout achat. Nous vous encourageons fortement à tester le service sur votre appareil avant de souscrire un abonnement.

Cas avec remboursement possible

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

Notre service ne fonctionne pas du tout après activation
Le problème technique est confirmé de notre côté (serveur défaillant)
Nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable
Notre équipe technique a confirmé l'impossibilité de fournir le service

Notre engagement : Si notre service est défaillant et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous vous remboursons intégralement sans aucune condition. Votre satisfaction est notre priorité.

Note : Avant tout remboursement, notre équipe technique tentera de résoudre le problème dans les 24 heures. Si aucune solution n'est trouvée, le remboursement sera traité immédiatement.

Procédure de demande de remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement, suivez ces étapes :

Contactez notre support via WhatsApp ou email en décrivant le problème
Notre équipe technique analysera le problème sous 24 heures
Si le problème est confirmé de notre côté et non résolvable, le remboursement est approuvé
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat
Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables selon votre mode de paiement

Nous contacter

Un problème avec le service ?

Contactez-nous immédiatement — notre équipe est disponible 7j/7 pour résoudre tout problème technique ou traiter votre demande de remboursement.

WhatsApp Support [email protected]