Questions fréquentes

Le Serveur Standard donne accès à +20 000 chaînes et +100 000 VOD en HD & Full HD. Le Serveur Premium offre +55 000 chaînes, +220 000 VOD, la qualité 4K et une technologie anti-freeze & anti-buffering pour une expérience encore plus fluide. Le Premium est recommandé pour les utilisateurs exigeants.

Oui ! Nous proposons un essai gratuit de 2 heures avant tout achat. Contactez-nous sur WhatsApp au +44 7882 506 900 ou par email à [email protected] pour obtenir votre accès d'essai. Nous vous recommandons vivement de tester sur votre appareil avant de souscrire.

Vous pouvez choisir entre 1 et 5 écrans simultanés lors de votre commande. Des remises multi-écrans sont appliquées automatiquement : -10% pour 2 écrans, -15% pour 3, -20% pour 4 et -25% pour 5 écrans.

Aucun engagement au-delà de la durée souscrite. Contrairement aux opérateurs câble ou satellite, vous n'avez aucun contrat à long terme. Votre abonnement prend fin automatiquement à la date d'expiration, sans pénalité.

Serveur Standard : 3 mois = 30 CHF · 6 mois = 45 CHF · 1 an = 60 CHF · 2 ans = 100 CHF

Serveur Premium : 3 mois = 40 CHF · 6 mois = 60 CHF · 1 an = 84 CHF · 2 ans = 140 CHF

Des remises jusqu'à -25% sont disponibles pour les abonnements multi-écrans.

Non, vos abonnements ne se renouvellent pas automatiquement. À l'expiration, votre service s'arrête. Si vous souhaitez renouveler, contactez-nous et nous traiterons votre renouvellement rapidement.

Oui, c'est possible. Contactez notre support sur WhatsApp et nous vous proposerons une solution adaptée pour passer au serveur Premium. La différence de prix sera calculée au prorata de votre abonnement restant.

Oui, contactez notre support et nous ajusterons votre abonnement pour ajouter des écrans supplémentaires. Des frais additionnels s'appliquent selon le nombre d'écrans ajoutés.

Nous acceptons : PayPal, Carte bancaire, Revolut, Virement IBAN et Crypto-monnaies. Choisissez votre mode de paiement préféré lors de votre commande et nous vous enverrons le lien de paiement correspondant.

Oui, 100% sécurisé. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par des plateformes sécurisées (PayPal, Revolut, etc.) qui utilisent un chiffrement SSL.

Une fois votre abonnement activé et vos identifiants envoyés, aucun remboursement n'est possible, sauf si notre service est défaillant et que nous ne pouvons pas résoudre le problème. C'est pourquoi nous vous recommandons de profiter de l'essai gratuit 2h avant tout achat. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Vos identifiants vous sont envoyés par email dans les 5 minutes suivant la confirmation de votre paiement. Si vous ne les recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous sur WhatsApp.

C'est très simple : après réception de vos identifiants par email, ouvrez votre application IPTV (Tivimate, IPTV Smarters, etc.) et entrez votre URL de playlist, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. En cas de difficulté, contactez-nous sur WhatsApp et nous vous guidons étape par étape.

Vérifiez d'abord votre dossier spam / courrier indésirable / promotions. Si l'email n'est pas là, contactez-nous sur WhatsApp au +44 7882 506 900 avec votre nom et email de commande. Nous vous renverrons vos identifiants immédiatement.

Commencez par copier-coller vos identifiants exactement tels qu'envoyés — les espaces supplémentaires et fautes de frappe sont la cause la plus fréquente. Si le problème persiste, contactez notre support sur WhatsApp et nous vérifierons votre compte immédiatement.

La durée correspond exactement à l'abonnement souscrit : 3 mois, 6 mois, 1 an ou 2 ans. La date de début est le jour de l'activation de votre compte, pas le jour de la commande.

Le buffering est souvent lié à votre connexion internet. Vérifiez que votre débit est au minimum 10 Mbps pour la HD et 25 Mbps pour la 4K. Essayez aussi : redémarrer votre routeur, vous connecter en filaire (Ethernet) plutôt qu'en Wi-Fi, ou changer de serveur dans votre application. Si le problème persiste, contactez notre support.

Essayez d'abord une autre application compatible (Tivimate, IPTV Smarters, GSE Smart IPTV, VLC). La plupart des problèmes viennent de l'application, pas de votre abonnement. Fermez et relancez l'application, ou désinstallez-la et réinstallez-la. Contactez-nous si le problème persiste.

Il peut arriver que certaines chaînes soient temporairement indisponibles en raison de maintenances des serveurs sources. Si une chaîne spécifique ne fonctionne pas, signalez-le à notre équipe qui prendra les mesures nécessaires dans les plus brefs délais.

Vitesses recommandées : SD = 5 Mbps · HD = 10 Mbps · Full HD = 15 Mbps · 4K = 25 Mbps. Pour plusieurs écrans simultanés, multipliez ces valeurs par le nombre d'écrans. Une connexion stable est plus importante qu'une connexion rapide mais instable.

L'utilisation d'un VPN peut parfois réduire la qualité du stream ou causer des problèmes de connexion. Nous recommandons d'utiliser notre service sans VPN pour une expérience optimale. Si votre connexion est bloquée par votre FAI, contactez-nous pour trouver une solution.

Notre service est compatible avec : Smart TV (Samsung, LG, Hisense, Philips), Android TV & Box, Apple TV, Fire TV Stick, Chromecast, MAG Box, Formuler Z, Nvidia Shield, iPhone & iPad, Android, Windows & Mac.

Nos recommandations selon l'appareil : Android/Fire TV → Tivimate (meilleure option) ou IPTV Smarters · iPhone/iPad → GSE Smart IPTV ou IPTV Smarters Pro · Smart TV → Smart IPTV ou application native · PC/Mac → VLC ou IPTV Smarters. Notre équipe peut vous guider pour votre appareil spécifique.

Pour Samsung Smart TV, téléchargez l'application Smart IPTV ou IPTV Smarters depuis le Samsung App Store. Entrez votre URL de playlist M3U et vos identifiants. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous sur WhatsApp et nous vous guidons étape par étape gratuitement.

Téléchargez GSE Smart IPTV ou IPTV Smarters Pro depuis l'App Store. Ajoutez une playlist M3U en entrant votre URL et vos identifiants. L'application chargera automatiquement toutes vos chaînes. Notre support est disponible pour vous aider via WhatsApp.

Contactez-nous via WhatsApp ou email pour démarrer. Nous proposons des packs de crédits à partir de 120 crédits (300 CHF). Vous recevrez un panel de gestion dédié pour créer et gérer les comptes de vos clients. Consultez notre page revendeur pour plus de détails.

1 crédit = 1 mois d'abonnement pour un client. Vous achetez des crédits en gros et les utilisez pour créer des abonnements de durées variables : 1 mois = 1 crédit, 3 mois = 3 crédits, 6 mois = 6 crédits, 12 mois = 12 crédits. Vous fixez vos propres prix de revente et gardez 100% de la marge.

Oui, notre système vous permet de créer des accès d'essai de 2 heures pour vos prospects, sans utiliser vos crédits. C'est un outil puissant pour convertir des leads en clients payants.

L'IPTV en tant que technologie est totalement légal en Suisse. C'est simplement une méthode de diffusion de contenu vidéo via internet, similaire à Netflix ou YouTube. Notre service IPTV Pro Suisse respecte le cadre légal suisse. Les utilisateurs sont responsables de s'assurer que leur usage est conforme aux lois de leur juridiction.

Oui, nous respectons strictement la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et le RGPD. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous fournir le support. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Pour signaler une violation de droits d'auteur, utilisez notre page de signalement DMCA. Incluez une description claire du contenu concerné et nous traiterons votre demande dans les 24 heures.